매일 10분간 전 직원과 함께 고민하기

매일 10분간 전 직원과 함께 고민하기 매일 10분간 고객서비스 향상 방안에 대해서 고민하시기 바랍니다. 모든 직원들이 함께 실천하세요. 조직 내 수십 수백명의 인력이 함께 생각한다고 가정해 보세요. 1년이 지나갑니다. 이제 여러분의 조직에는 수천가지의 보다 친절한 고객 서비스 향상 방안들이 제시될 겁니다. 이것이 바로 혁신이자 혁명입니다. - 톰 피터스

문제는 실천입니다. 한달 두달, 거기서 그치지 않고 1년 내내 이렇게 한다면 세계 최고 친절서비스 기업, 더 나아가 세계 최고 기업이 되는 것이 결코 불가능하지 않을 것입니다. 모두가 하나 되어 사소한 것을 하루도 빠지지 않고 계속하는 것, 그런 사소한 것(?)에서 혁명은 시작됩니다.